В отеле «Мондиаль» произошли перемены — прежнюю атмосферу заботы о каждом госте сменили строгие стандарты обслуживания. Пока персонал привыкает к новым правилам, администратор Лара ищет ответы на давние вопросы. Ей важно понять, что случилось здесь много лет назад, в тот день, когда она в последний раз видела мать.
Лара чувствует, что разгадка где-то рядом, но перемены в отеле лишь усложняют поиски. Старые сотрудники неохотно вспоминают прошлое, а новые и вовсе ничего не знают. Тем временем гости замечают, что «Мондиаль» уже не тот — душевность уступила место формальностям.